Termini e condizioni d'uso

I presenti Termini e condizioni (di seguito "Termini") regolano l'utilizzo del sito https://docujet.it e del servizio DOCUJET (di seguito "Servizio"), fornito da Grem S.r.l., con sede legale in Via Matteo La Fragola, 4, Salerno (SA), P.IVA / C.F. IT06136730659 (di seguito "DOCUJET" o "noi"). Utilizzando il Servizio l'utente (di seguito "Utente" o "tu") dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.

1. Definizioni

• Account: la coppia email + password che identifica l'Utente registrato e dà accesso al Servizio.
• Mittente: l'Utente registrato che carica un documento e lo invia in firma a uno o più Firmatari.
• Firmatario: la persona fisica destinataria di un link DOCUJET per apporre la propria firma elettronica.
• Documento: il file PDF caricato dal Mittente, inviato in firma e firmato tramite il Servizio.
• Audit trail: il registro tecnico immutabile di tutti gli eventi rilevanti per la firma (accettazione consensi, OTP, firma, ecc.).
• Piano: il livello di servizio scelto (Personal gratuito, Pro, Business) con i relativi limiti e funzionalità.

2. Oggetto del contratto

DOCUJET offre una piattaforma SaaS per inviare, firmare elettronicamente e verificare documenti, con apposizione di firma elettronica avanzata (FEA), quando ne ricorrono i requisiti tecnici, sigillo elettronico qualificato e marca temporale qualificata ai sensi del Regolamento (UE) 910/2014 (eIDAS) e del D.Lgs. 82/2005 (CAD). Le caratteristiche tecniche della soluzione di Firma Elettronica Avanzata sono descritte nella pagina Caratteristiche tecniche della soluzione FEA.

Il Servizio è offerto "così com'è" (as-is) ed è in costante evoluzione. DOCUJET si riserva il diritto di aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità, dando preavviso ragionevole per le modifiche sostanziali.

3. Account e credenziali

Per utilizzare le funzioni di invio dei documenti è necessario aprire un Account. L'Utente garantisce che le informazioni fornite sono accurate, complete e aggiornate, e si impegna a mantenerle tali. È vietato creare Account con identità false o per conto di terzi senza autorizzazione.

L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio Account. È raccomandato l'utilizzo dell'autenticazione a due fattori (2FA), disponibile gratuitamente nelle impostazioni di sicurezza. L'Utente deve comunicare tempestivamente a [email protected] qualunque sospetto utilizzo non autorizzato.

4. Firmatari

I Firmatari ricevono un link sicuro per visualizzare e firmare il Documento, senza dover creare un Account. Il Firmatario è informato del trattamento dei propri dati personali ai sensi dell'Informativa sulla privacy (sez. 2.2). Per i dati che il Mittente inserisce relativi al Firmatario (nome, email, telefono), il Mittente è autonomo titolare del trattamento e ne risponde direttamente nei confronti del Firmatario.

5. Piani, prezzi e fatturazione

5.1. Piani disponibili

Il Servizio è offerto con un piano gratuito (Personal) e con piani a pagamento (Pro, Business). I prezzi, i limiti operativi e le funzionalità di ciascun piano sono descritti nella pagina Prezzi e fanno parte integrante dei presenti Termini.

5.2. Metodi di pagamento

Il pagamento avviene con carta di credito gestita dal nostro fornitore Stripe Payments Europe Ltd. oppure tramite bonifico bancario annuale (con causale fornita all'attivazione). I dati completi della carta non transitano dai sistemi DOCUJET.

5.3. Fatturazione e tasse

Le fatture sono emesse elettronicamente nei termini previsti dalla normativa italiana. I prezzi pubblicati sono al netto dell'IVA, salvo diversa indicazione. L'IVA è applicata secondo l'aliquota vigente.

5.4. Rinnovo e cessazione del piano

I piani mensili si rinnovano automaticamente di mese in mese; i piani annuali si rinnovano alla scadenza salvo disdetta inviata almeno 30 giorni prima del rinnovo a [email protected] o tramite l'apposita funzione di disdetta nelle impostazioni dell'Account.

5.5. Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento, DOCUJET può sospendere o ridurre le funzionalità del Servizio. I documenti già firmati restano comunque conservati e accessibili in lettura per il periodo previsto dalla normativa (cfr. Informativa sulla privacy, sez. 9).

6. Diritto di recesso del consumatore

Se l'Utente è un consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), ha diritto di recedere senza motivazione entro 14 giorni dalla sottoscrizione del piano a pagamento, scrivendo a [email protected].

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e o), del Codice del consumo, il diritto di recesso decade se l'Utente, al momento dell'attivazione, ha espressamente chiesto l'esecuzione immediata del Servizio e ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione (es. il primo invio di un Documento in firma).

7. Uso accettabile

L'Utente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• caricare, inviare in firma o conservare documenti dal contenuto illecito, diffamatorio, fraudolento, lesivo di diritti di terzi o di copyright;
• impersonare persone fisiche o giuridiche, falsificare la propria identità o quella dei Firmatari;
• utilizzare il Servizio per attività di riciclaggio, finanziamento del terrorismo o aggiramento delle norme antiriciclaggio;
• compromettere o tentare di compromettere la sicurezza del Servizio (penetration test non autorizzati, reverse engineering, attacchi DoS);
• aggirare i limiti del Piano sottoscritto o effettuare invii in blocco non concordati;
• rivendere o sub-licenziare il Servizio senza autorizzazione scritta di DOCUJET.

In caso di violazione, DOCUJET può sospendere o chiudere immediatamente l'Account, conservare i documenti già firmati per gli obblighi di legge, segnalare l'evento alle autorità competenti e rifiutare future registrazioni dello stesso soggetto.

8. Contenuti dell'Utente

I documenti caricati e i dati inseriti dall'Utente restano di sua esclusiva titolarità. L'Utente concede a DOCUJET una licenza non esclusiva, gratuita e limitata, per la sola durata e per i soli fini necessari all'erogazione del Servizio (es. memorizzazione, conversione in PDF/A, applicazione del sigillo, ancoraggio dell'impronta), senza finalità commerciali ulteriori. DOCUJET non rivendica alcun diritto sui contenuti dei documenti firmati.

9. Validità legale della firma elettronica

Le firme apposte tramite il Servizio sono firme elettroniche ai sensi del Regolamento UE 910/2014 (eIDAS) e del D.Lgs. 82/2005 (CAD), con livello che può variare in funzione del flusso scelto (firma elettronica semplice, firma elettronica avanzata con OTP, sigillo qualificato di DOCUJET su ogni documento firmato).

L'idoneità della firma rispetto al contenuto del documento e ai requisiti di forma previsti da norme speciali è responsabilità esclusiva dell'Utente: per atti che richiedono ad substantiam la forma scritta qualificata (es. atti immobiliari, alcuni atti societari) potrebbe non essere sufficiente una FES o una FEA e potrebbe essere necessaria una firma elettronica qualificata (FEQ) emessa da un certificatore qualificato. DOCUJET non sostituisce la consulenza legale e raccomanda di consultare un professionista in caso di dubbio sul livello di firma adeguato.

10. Conservazione dei documenti

DOCUJET conserva i Documenti firmati e gli audit trail per il periodo indicato nell'Informativa sulla privacy, sez. 9. L'Utente può esportare i propri Documenti in qualunque momento tramite l'interfaccia di gestione.

Il Servizio non costituisce di per sé conservazione a norma ai sensi degli artt. 43 e ss. CAD: l'Utente che ne abbia necessità (es. pubbliche amministrazioni, soggetti tenuti per legge) deve attivare un flusso di conservazione a norma con un Conservatore accreditato AgID. I Documenti generati da DOCUJET sono in formato PAdES-LTV, compatibile con i conservatori accreditati.

11. Privacy

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy, che fa parte integrante dei presenti Termini.

12. Disponibilità del Servizio

DOCUJET impiega ragionevoli sforzi per mantenere il Servizio disponibile 24/7. Tuttavia non garantisce livelli di disponibilità specifici (SLA) salvo accordi separati con i clienti Business. Il Servizio può essere temporaneamente sospeso per interventi di manutenzione programmata (comunicati con preavviso), manutenzione di emergenza, eventi di forza maggiore o cause attribuibili a fornitori terzi.

13. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge applicabile, la responsabilità di DOCUJET, a qualunque titolo (contrattuale, extracontrattuale, garanzia, ecc.), è limitata complessivamente agli importi effettivamente pagati dall'Utente per il Servizio nei 12 mesi antecedenti l'evento che ha generato il danno. Per gli utenti del piano Personal gratuito, tale limite è simbolicamente determinato in 100 (cento) euro.

DOCUJET non risponde, in particolare, di:

• danni indiretti, consequenziali, perdita di profitti, perdita di chance, perdita di reputazione;
• danni derivanti da uso improprio del Servizio o da contenuti illegittimi caricati dall'Utente;
• contestazioni della validità della firma in casi in cui era richiesta una firma elettronica qualificata (FEQ) non utilizzata (cfr. sez. 9);
• indisponibilità imputabili a forza maggiore o a fornitori terzi (es. provider di SMS, fornitore di sigillo qualificato, blockchain pubblica).

Le presenti limitazioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave o di responsabilità inderogabili per legge (es. danni alla persona).

14. Garanzie e disclaimer

Salvo quanto espressamente previsto in questi Termini o richiesto da norme imperative, il Servizio è offerto senza ulteriori garanzie, esplicite o implicite, di idoneità a un uso particolare, di assenza di vizi o di non violazione di diritti di terzi.

15. Sospensione e chiusura dell'Account

DOCUJET può sospendere o chiudere l'Account in caso di:

• violazione dei presenti Termini (sez. 7);
• mancato pagamento protratto oltre 30 giorni dalla scadenza;
• richiesta delle Autorità competenti;
• cessazione del Servizio (con preavviso di almeno 90 giorni e diritto dell'Utente di esportare i propri dati).

L'Utente può chiudere il proprio Account in qualunque momento dalle impostazioni o scrivendo a [email protected]. I Documenti firmati restano conservati per il tempo richiesto dalla normativa anche dopo la chiusura.

16. Modifiche ai Termini

DOCUJET può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a novità normative, tecniche o di mercato. Le modifiche rilevanti sono comunicate via email o tramite avviso sul sito con almeno 30 giorni di preavviso; in tale periodo l'Utente che non intenda accettarle può recedere dal contratto senza penali.

17. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore: calamità naturali, guerre, atti del governo, epidemie, scioperi generali, attacchi informatici di massa, interruzioni diffuse di reti pubbliche o di fornitori terzi essenziali.

18. Cessione del contratto

DOCUJET può cedere il presente contratto a terzi nell'ambito di operazioni straordinarie (fusione, acquisizione, cessione di ramo d'azienda), dandone tempestiva comunicazione all'Utente. L'Utente non può cedere il contratto senza il previo consenso scritto di DOCUJET.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dai presenti Termini o dal Servizio è competente in via esclusiva il Foro di Salerno.

Resta in ogni caso ferma, per i contratti stipulati con consumatori, la competenza inderogabile del foro di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del consumo).

Questi termini sono redatti in italiano. Le versioni in altre lingue sono traduzioni di cortesia: in caso di contrasto prevale il testo italiano.

20. Disposizioni varie

• Intero accordo: i presenti Termini, unitamente all'Informativa sulla privacy e alla Cookie Policy, costituiscono l'intero accordo fra le parti, superando ogni precedente intesa avente lo stesso oggetto.
• Rinuncia: il mancato esercizio di un diritto da parte di DOCUJET non comporta rinuncia allo stesso.
• Nullità parziale: l'eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle altre.
• Notifiche: le comunicazioni a DOCUJET vanno inviate a [email protected] oppure all'indirizzo di sede legale; quelle all'Utente all'email indicata in fase di registrazione.

21. Contatti

Per domande sui presenti Termini scrivici a [email protected]. Per richieste relative al trattamento dei dati personali: [email protected].

22. Clausole vessatorie ex artt. 1341 e 1342 c.c.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, l'Utente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 2 (servizio "as-is"), art. 7 (uso accettabile, sospensione immediata in caso di violazione), art. 12 (assenza di SLA garantito), art. 13 (limitazione di responsabilità), art. 14 (esclusione di garanzie ulteriori), art. 15 (sospensione e chiusura dell'Account), art. 16 (modifiche ai Termini), art. 18 (cessione del contratto), art. 19 (foro competente esclusivo).

L'accettazione delle suddette clausole, salvo per i consumatori per i quali prevalgono le norme inderogabili a tutela, è formalizzata al momento della registrazione dell'Account o al primo utilizzo del Servizio.