Términos y condiciones de uso

Los presentes Términos y condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el uso del sitio https://docujet.it y del servicio DOCUJET (en adelante, el «Servicio»), prestado por Grem S.r.l., con domicilio social en Via Matteo La Fragola, 4, Salerno (SA), NIF-IVA / código fiscal IT06136730659 (en adelante, «DOCUJET» o «nosotros»). Al utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, el «Usuario» o «tú») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos.

1. Definiciones

• Cuenta: la combinación de correo electrónico + contraseña que identifica al Usuario registrado y da acceso al Servicio.
• Remitente: el Usuario registrado que sube un documento y lo envía a firmar a uno o varios Firmantes.
• Firmante: la persona física destinataria de un enlace de DOCUJET para estampar su firma electrónica.
• Documento: el archivo PDF subido por el Remitente, enviado a firmar y firmado a través del Servicio.
• Registro de auditoría (audit trail): el registro técnico inmutable de todos los eventos relevantes para la firma (aceptación de consentimientos, OTP, firma, etc.).
• Plan: el nivel de servicio elegido (Personal gratuito, Pro, Business) con sus límites y funcionalidades.

2. Objeto del contrato

DOCUJET ofrece una plataforma SaaS para enviar, firmar electrónicamente y verificar documentos, con aplicación de firma electrónica avanzada (FEA), cuando se cumplen sus requisitos técnicos, sello electrónico cualificado y sello de tiempo electrónico cualificado conforme al Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y al Decreto Legislativo italiano 82/2005 (Codice dell'Amministrazione Digitale, CAD). Las características técnicas de la solución de firma electrónica avanzada se describen en la página Características técnicas de la solución de firma electrónica avanzada (FEA).

El Servicio se ofrece «tal cual» (as is) y está en constante evolución. DOCUJET se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar funcionalidades, con un preaviso razonable para los cambios sustanciales.

3. Cuenta y credenciales

Para utilizar las funciones de envío de documentos es necesario abrir una Cuenta. El Usuario garantiza que la información facilitada es exacta, completa y actualizada, y se compromete a mantenerla así. Está prohibido crear Cuentas con identidades falsas o por cuenta de terceros sin autorización.

El Usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su Cuenta. Se recomienda utilizar la autenticación en dos factores (2FA), disponible gratuitamente en los ajustes de seguridad. El Usuario debe comunicar sin demora a [email protected] cualquier sospecha de uso no autorizado.

4. Firmantes

Los Firmantes reciben un enlace seguro para ver y firmar el Documento, sin necesidad de crear una Cuenta. El Firmante es informado del tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de privacidad (sección 2.2). Respecto de los datos del Firmante que introduce el Remitente (nombre, correo electrónico, teléfono), el Remitente es responsable autónomo del tratamiento y responde directamente de ellos frente al Firmante.

5. Planes, precios y facturación

5.1. Planes disponibles

El Servicio se ofrece con un plan gratuito (Personal) y con planes de pago (Pro, Business). Los precios, los límites operativos y las funcionalidades de cada plan se describen en la página Precios y forman parte integrante de los presentes Términos.

5.2. Métodos de pago

El pago se realiza con tarjeta de crédito gestionada por nuestro proveedor Stripe Payments Europe Ltd. o mediante transferencia bancaria anual (con el concepto facilitado en la activación). Los datos completos de la tarjeta no pasan por los sistemas de DOCUJET.

5.3. Facturación e impuestos

Las facturas se emiten electrónicamente en los plazos previstos por la normativa italiana. Los precios publicados no incluyen el IVA, salvo indicación en contrario. El IVA se aplica según el tipo vigente.

5.4. Renovación y finalización del plan

Los planes mensuales se renuevan automáticamente de mes en mes; los planes anuales se renuevan a su vencimiento salvo que se envíe una notificación de baja al menos 30 días antes de la renovación a [email protected] o mediante la función de baja disponible en los ajustes de la Cuenta.

5.5. Impago

En caso de impago, DOCUJET puede suspender o reducir las funcionalidades del Servicio. Los documentos ya firmados siguen, en todo caso, conservados y accesibles en modo de solo lectura durante el plazo previsto por la normativa (véase la Política de privacidad, sección 9).

6. Derecho de desistimiento del consumidor

Si el Usuario es un consumidor en el sentido del art. 3 del Código de Consumo italiano (Codice del consumo, Decreto Legislativo 206/2005), tiene derecho a desistir sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la suscripción del plan de pago, escribiendo a [email protected].

No obstante, conforme al art. 59, apartado 1, letras a) y o), del Código de Consumo italiano, el derecho de desistimiento decae si el Usuario, en el momento de la activación, ha solicitado expresamente la ejecución inmediata del Servicio y ha reconocido la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución (p. ej., el primer envío de un Documento a firmar).

7. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:

• subir, enviar a firmar o conservar documentos de contenido ilícito, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros o derechos de autor;
• suplantar a personas físicas o jurídicas, falsificar su propia identidad o la de los Firmantes;
• utilizar el Servicio para actividades de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o elusión de las normas de prevención del blanqueo;
• comprometer o intentar comprometer la seguridad del Servicio (pruebas de penetración no autorizadas, ingeniería inversa, ataques DoS);
• eludir los límites del Plan contratado o realizar envíos masivos no acordados;
• revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita de DOCUJET.

En caso de incumplimiento, DOCUJET puede suspender o cerrar inmediatamente la Cuenta, conservar los documentos ya firmados por obligaciones legales, comunicar el hecho a las autoridades competentes y rechazar futuros registros del mismo sujeto.

8. Contenidos del Usuario

Los documentos subidos y los datos introducidos por el Usuario siguen siendo de su exclusiva titularidad. El Usuario concede a DOCUJET una licencia no exclusiva, gratuita y limitada, únicamente durante el tiempo y para los fines necesarios para la prestación del Servicio (p. ej., almacenamiento, conversión a PDF/A, aplicación del sello, anclaje de la huella), sin otras finalidades comerciales. DOCUJET no reivindica ningún derecho sobre el contenido de los documentos firmados.

9. Validez jurídica de la firma electrónica

Las firmas aplicadas a través del Servicio son firmas electrónicas en el sentido del Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS) y del Decreto Legislativo italiano 82/2005 (CAD), con un nivel que puede variar en función del proceso elegido (firma electrónica simple (FES), firma electrónica avanzada (FEA) con OTP, sello cualificado de DOCUJET en cada documento firmado).

La idoneidad de la firma respecto del contenido del documento y de los requisitos de forma previstos por normas especiales es responsabilidad exclusiva del Usuario: para actos que exigen ad substantiam la forma escrita cualificada (p. ej., actos inmobiliarios, algunos actos societarios), una FES o una FEA podría no ser suficiente y podría ser necesaria una firma electrónica cualificada (FEC) emitida por un prestador cualificado de servicios de confianza. DOCUJET no sustituye el asesoramiento jurídico y recomienda consultar a un profesional en caso de duda sobre el nivel de firma adecuado.

10. Conservación de los documentos

DOCUJET conserva los Documentos firmados y los registros de auditoría durante el plazo indicado en la Política de privacidad, sección 9. El Usuario puede exportar sus Documentos en cualquier momento desde la interfaz de gestión.

El Servicio no constituye por sí mismo una conservación conforme (conservazione a norma, según la normativa italiana) en el sentido de los arts. 43 y siguientes del CAD: el Usuario que la necesite (p. ej., administraciones públicas, sujetos obligados por ley) debe activar un proceso de conservación conforme con un prestador de conservación acreditado por la AgID (Agenzia per l'Italia Digitale, la agencia italiana para la digitalización). Los Documentos generados por DOCUJET están en formato PAdES-LTV, compatible con los prestadores de conservación acreditados.

11. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos.

12. Disponibilidad del Servicio

DOCUJET realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7. No obstante, no garantiza niveles de disponibilidad específicos (SLA) salvo acuerdos separados con los clientes Business. El Servicio puede suspenderse temporalmente por intervenciones de mantenimiento programado (comunicadas con antelación), mantenimiento de emergencia, eventos de fuerza mayor o causas atribuibles a proveedores terceros.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de DOCUJET, por cualquier concepto (contractual, extracontractual, garantía, etc.), está limitada en conjunto a los importes efectivamente pagados por el Usuario por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que ha causado el daño. Para los usuarios del plan Personal gratuito, dicho límite se fija simbólicamente en 100 (cien) euros.

En particular, DOCUJET no responde de:

• daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños a la reputación;
• daños derivados del uso indebido del Servicio o de contenidos ilícitos subidos por el Usuario;
• impugnaciones de la validez de la firma en casos en que se requería una firma electrónica cualificada (FEC) no utilizada (véase la sección 9);
• indisponibilidades imputables a fuerza mayor o a proveedores terceros (p. ej., proveedores de SMS, proveedor del sello cualificado, blockchain pública).

Las presentes limitaciones no se aplican en caso de dolo, culpa grave o responsabilidades que la ley no permite excluir (p. ej., daños personales).

14. Garantías y exención de responsabilidad

Salvo lo expresamente previsto en estos Términos o exigido por normas imperativas, el Servicio se ofrece sin garantías adicionales, expresas o implícitas, de idoneidad para un uso concreto, de ausencia de defectos o de no vulneración de derechos de terceros.

15. Suspensión y cierre de la Cuenta

DOCUJET puede suspender o cerrar la Cuenta en caso de:

• incumplimiento de los presentes Términos (sección 7);
• impago prolongado más de 30 días desde el vencimiento;
• requerimiento de las autoridades competentes;
• cese del Servicio (con un preaviso de al menos 90 días y el derecho del Usuario a exportar sus datos).

El Usuario puede cerrar su Cuenta en cualquier momento desde los ajustes o escribiendo a [email protected]. Los Documentos firmados siguen conservados durante el plazo exigido por la normativa incluso después del cierre.

16. Modificaciones de los Términos

DOCUJET puede actualizar los presentes Términos para adaptarlos a novedades normativas, técnicas o de mercado. Los cambios relevantes se comunican por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio con al menos 30 días de preaviso; durante ese periodo, el Usuario que no desee aceptarlos puede desistir del contrato sin penalización.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de los incumplimientos debidos a eventos de fuerza mayor: catástrofes naturales, guerras, actos de gobierno, epidemias, huelgas generales, ciberataques masivos, interrupciones generalizadas de redes públicas o de proveedores terceros esenciales.

18. Cesión del contrato

DOCUJET puede ceder el presente contrato a terceros en el marco de operaciones extraordinarias (fusión, adquisición, cesión de rama de actividad), comunicándolo sin demora al Usuario. El Usuario no puede ceder el contrato sin el consentimiento previo por escrito de DOCUJET.

19. Ley aplicable y fuero competente

Los presentes Términos se rigen por la ley italiana. Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos o del Servicio, son competentes en exclusiva los tribunales de Salerno.

Queda a salvo en todo caso, para los contratos celebrados con consumidores, la competencia imperativa del tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor (art. 66-bis del Código de Consumo italiano).

Estos términos están redactados en italiano. Las versiones en otros idiomas son traducciones de cortesía: en caso de discrepancia, prevalece el texto italiano.

20. Disposiciones varias

• Acuerdo íntegro: los presentes Términos, junto con la Política de privacidad y la Política de cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.
• Renuncia: el no ejercicio de un derecho por parte de DOCUJET no implica renuncia al mismo.
• Nulidad parcial: la eventual invalidez de una cláusula no afecta a la validez de las demás.
• Notificaciones: las comunicaciones a DOCUJET deben enviarse a [email protected] o a la dirección del domicilio social; las dirigidas al Usuario, al correo electrónico indicado en el registro.

21. Contacto

Para preguntas sobre los presentes Términos, escríbenos a [email protected]. Para solicitudes relativas al tratamiento de los datos personales: [email protected].

22. Cláusulas vejatorias conforme a los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano

A los efectos de los arts. 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Usuario declara aprobar específicamente las siguientes cláusulas: art. 2 (servicio «tal cual»), art. 7 (uso aceptable, suspensión inmediata en caso de incumplimiento), art. 12 (ausencia de SLA garantizado), art. 13 (limitación de responsabilidad), art. 14 (exclusión de garantías adicionales), art. 15 (suspensión y cierre de la Cuenta), art. 16 (modificaciones de los Términos), art. 18 (cesión del contrato), art. 19 (fuero competente exclusivo).

La aceptación de las cláusulas anteriores, salvo para los consumidores, para quienes prevalecen las normas imperativas de protección, se formaliza en el momento del registro de la Cuenta o en el primer uso del Servicio.